Docora снизила нагрузку операторов страховой компании на 65%
Как страховая компания снизила нагрузку на операторов на 65% с помощью Docora AI
ИИ-помощник для автоматизации клиентской поддержки и сокращения времени ответов
Заказчик
Крупная страховая компания, работающая через сайт, мобильное приложение и онлайн-площадки. Поддержка ежедневно обрабатывает тысячи однотипных обращений клиентов.
Задача
Компания столкнулась с рядом проблем:
до 70% обращений в поддержку — однотипные и повторяющиеся («как продлить полис», «что делать при ДТП», «почему отказали в выплате»),
в пиковые периоды (переоформление ОСАГО) операторы не справлялись с потоком обращений,
ответы сотрудников часто отличались по формулировкам и не всегда были актуальны.
Необходимо было снизить нагрузку на операторов первой линии и ускорить ответы клиентам без потери качества обслуживания.
Реализация
Внедрили Docora AI — AI-ассистент, развернутый на всех цифровых каналах: сайт, мобильное приложение, личный кабинет, мессенджеры и чат-бот.
Анализирует запрос клиента на естественном языке.
Формирует корректный и актуальный ответ.
Сопровождает клиента пошагово, а при необходимости передаёт обращение оператору вместе с уже собранным контекстом.
Результат
На 65% сократилось количество обращений к операторам в чатах и мессенджерах.
Время ответа на типовые вопросы сократилось с 1–2 минут до 5 секунд.
На 11% выросла оценка клиентского сервиса.
У вас похожий запрос?
Свяжитесь с нами по почте getai@codeinside.ru, и мы поможем вам реализовать проект. Ознакомьтесь с другими кейсами по ссылке.