Написать нам
Кейсы

Docora снизила нагрузку операторов страховой компании на 65%

Как страховая компания снизила нагрузку на операторов на 65% с помощью Docora AI

ИИ-помощник для автоматизации клиентской поддержки и сокращения времени ответов

Заказчик

Крупная страховая компания, работающая через сайт, мобильное приложение и онлайн-площадки. Поддержка ежедневно обрабатывает тысячи однотипных обращений клиентов.

Задача

Компания столкнулась с рядом проблем:

  • до 70% обращений в поддержку — однотипные и повторяющиеся («как продлить полис», «что делать при ДТП», «почему отказали в выплате»),
  • в пиковые периоды (переоформление ОСАГО) операторы не справлялись с потоком обращений,
  • ответы сотрудников часто отличались по формулировкам и не всегда были актуальны.

Необходимо было снизить нагрузку на операторов первой линии и ускорить ответы клиентам без потери качества обслуживания.

Реализация

Внедрили Docora AI — AI-ассистент, развернутый на всех цифровых каналах: сайт, мобильное приложение, личный кабинет, мессенджеры и чат-бот.

  • Анализирует запрос клиента на естественном языке.
  • Формирует корректный и актуальный ответ.
  • Сопровождает клиента пошагово, а при необходимости передаёт обращение оператору вместе с уже собранным контекстом.

Результат

  • На 65% сократилось количество обращений к операторам в чатах и мессенджерах.
  • Время ответа на типовые вопросы сократилось с 1–2 минут до 5 секунд.
  • На 11% выросла оценка клиентского сервиса.

У вас похожий запрос?

Свяжитесь с нами по почте getai@codeinside.ru, и мы поможем вам реализовать проект. Ознакомьтесь с другими кейсами по ссылке.
Финансы