AI-инженер для консультации по производственным вопросам и работе с T-FLEX

АО «Пензтяжпромарматура» (ПТПА) — один из ведущих российских производителей промышленной трубопроводной арматуры для нефтегазовой, энергетической и промышленной отрасли.

В пилотировании принимал участие Отдел главного конструктора, отвечающий за разработку новых продуктов и инженерных решений различной сложности.

ПТПА стремилось обеспечить конструкторско-технологические подразделения единой методологической базой по направлению проектирования, основанной как на собственных накопленных знаниях предприятия, так и на современных практиках и подходах, доступных на рынке. Дополнительно требовалось организовать удобную «онлайн-техподдержку» для пользователей системы управления жизненным циклом изделия T-FLEX.

До запуска пилота компания сталкивалась с рядом ограничений. Инженеры обладали высокой экспертизой в своих направлениях, однако специализация по различным технологическим решениям затрудняла обмен знаниями между подразделениями. Лучшие практики, уже реализованные инженерами в других командах по схожим задачам, зачастую оставались недоступными для коллег.

Дополнительную нагрузку испытывали специалисты по сопровождению программного обеспечения. Значительная часть их времени уходила на ответы на типовые вопросы пользователей и консультации по работе с T-FLEX, что снижало возможности для оперативного решения более сложных задач.

Интерес к пилотированию AI-ассистента возник как ответ на эти вызовы. Компания рассматривала искусственный интеллект как инструмент, способный сделать накопленные знания доступными для сотрудников, ускорить поиск информации и взять на себя часть базовых функций анализа и консультирования.

Основными задачами пилота стали:

• создание единой точки доступа к внутренним знаниям и инженерной экспертизе;
• предоставление инженерам методологической поддержки при проектировании;
• обеспечение оперативной поддержки пользователей T-FLEX в режиме онлайн;
• снижение нагрузки на специалистов по сопровождению программного обеспечения;
• повышение производительности инженерных подразделений;
• проверка возможности безопасного применения AI-инструментов внутри предприятия.

Для пилотного проекта в Docora AI была загружена база документации по продукту T-FLEX в форматах PDF и DOCX.Для демонстрации возможностей Docora AI был развернут локальный демо-стенд.

В ходе тестирования специалисты ПТПА оценивали:

• корректность ответов ассистента;
• отсутствие галлюцинаций;
• качество предоставляемой информации;
• удобство взаимодействия с системой.

Пользователи задавали вопросы на естественном языке и получали ответы на основе загруженной документации в режиме реального времени.

Особое внимание уделялось сценариям, связанным с технической поддержкой пользователей, поиском информации в инженерной документации и использованием накопленных знаний предприятия для решения практических задач.

Одной из ключевых особенностей пилота стала ориентация на инженерную и технологическую экспертизу предприятия.

Docora AI выступал не просто поисковым инструментом, а интеллектуальным помощником, который помогает быстро находить информацию в большом объеме документации, обобщать сведения из разных источников и делать накопленные знания доступными сотрудникам в удобном формате.

Для ПТПА было особенно важно обеспечить доступность знаний независимо от того, в каком подразделении они были накоплены. Решение должно было помочь инженерам использовать лучшие практики коллег и быстрее находить ответы на вопросы, которые ранее требовали обращения к профильным экспертам.

Для заказчика также было важно обеспечить достоверность ответов и возможность контролировать качество работы ассистента через анализ пользовательской обратной связи.

По итогам пилотного проекта ПТПА отметило несколько важных эффектов:

• ускорился доступ к инженерным знаниям и внутренней документации,
• снизилась зависимость сотрудников от консультаций отдельных экспертов,
• выявлен потенциал существенного сокращения времени, затрачиваемого специалистами технической поддержки на обработку типовых запросов,
• появилась возможность анализировать запросы пользователей и выявлять необходимость доработки инструкций и базы знаний,
• подтверждена практическая применимость AI-ассистента для инженерных подразделений предприятия,
• подтвержден потенциал повышения производительности инженеров и специалистов по сопровождению программного обеспечения.

«Основной целью пилота было повышение производительности инженеров и специалистов по сопровождению программного обеспечения за счет доступности базы знаний и передачи части базовых функций анализа и консультирования AI-ассистенту.

До запуска проекта мы сталкивались с тем, что знания были распределены между различными подразделениями и специалистами, а лучшие практики не всегда были доступны всем сотрудникам. Кроме того, высокая загрузка специалистов по сопровождению программного обеспечения затрудняла оперативное консультирование пользователей.

В ходе пилота мы увидели возможность получать ответы на вопросы в режиме онлайн, снизить нагрузку на техническую поддержку и использовать обратную связь пользователей для совершенствования инструкций и внутренних процессов. Пилотный проект оправдал возложенные на него ожидания», — Алексей Макеев, генеральный директор ООО «Инфо-сервис», Группа компаний «Пензтяжпромарматура» (ПТПА).

Пилотный проект оправдал ожидания заказчика и подтвердил перспективность дальнейшего развития подобных решений внутри компании.

Свяжитесь с нами по почте getai@codeinside.ru и мы поможем вам реализовать проект. Ознакомьтесь с другими выполненными проектами по ссылке.