Docora
Ассистент службы
поддержки
Ассистент службы
поддержки
Помогает посетителю сайта быстро получить ответ о продукте, услугах, сценариях применения, интеграциях и вариантах сотрудничества — прямо в виджете на сайте.
Работает на ваших документах, с учетом корпоративных правил и регламентов.
Работает на ваших документах, с учетом корпоративных правил и регламентов.
Ассистент поддержки помогает пользователю быстро разобраться в вашем продукте, решении или услуге и как это может быть полезно именно для его задач.
Он не просто ищет по ключевым словам, а понимает вопрос на естественном языке и формирует понятный ответ в контексте запроса. Вместо списка ссылок пользователь получает краткое объяснение и, при необходимости, переход к нужным материалам.
Он не просто ищет по ключевым словам, а понимает вопрос на естественном языке и формирует понятный ответ в контексте запроса. Вместо списка ссылок пользователь получает краткое объяснение и, при необходимости, переход к нужным материалам.
Варвара Попова
Исполнительный директор CodeInside
Чем полезен Ассистент службы поддержки на платформе Docora?
ИИ-ассистент закрывает две ключевые задачи: помогает быстро познакомить нового пользователя с продуктом и поддерживает текущих клиентов в работе с ним.
-
Знакомство новых пользователейБыстро объясняет продукт и услуги, показывает ценность и сценарии применения, отвечает на вопросы без необходимости искать информацию по сайту. -
Поддержка текущих клиентовОтвечает на технические и эксплуатационные вопросы, находит инструкции и регламенты, при необходимости переводит диалог на менеджера.
Как работает ИИ-ассистент службы поддержки?
I. Консультирует пользователей 24/7
- определяет тему вопроса,
- ищет нужную информацию в материалах компании,
- выбирает наиболее релевантный ответ,
- формулирует его простым и понятным языком,
- при необходимости добавляет ссылки на дополнительные материалы, примеры проектов или документы.
- «Сколько времени занимает оказание услуги/реализации?»
- «Какие гарантии вы предоставляете?»
- «Есть ли у вас примеры похожих проектов?»
- «Работаете ли вы в нашем регионе?»
- «Можно ли заказать индивидуальное решение под наш проект?»
Пользователь получает:
- краткий и понятный ответ в чате,
- при необходимости — ссылки на релевантные разделы сайта, кейсы, каталог или документы,
- дополнительное пояснение, если вопрос требует контекста.
Иван
Есть ли у вас опыт работы с промышленными объектами?
Docora Виджет
Да. Компания уже реализовывала проекты для производственных предприятий, складских комплексов и промышленных площадок.
В портфеле есть объекты площадью от 2 000 до 25 000 м², включая строительство, поставку оборудования и дальнейшее сопровождение.
При необходимости мы можем показать похожие кейсы и подобрать решение под ваш объект.
В портфеле есть объекты площадью от 2 000 до 25 000 м², включая строительство, поставку оборудования и дальнейшее сопровождение.
При необходимости мы можем показать похожие кейсы и подобрать решение под ваш объект.
II. Передает пользователя менеджеру
После запроса ассистент:
- определяет, достаточно ли информации для точного ответа,
- понимает, что вопрос требует участия менеджера,
- предлагает перейти к специалисту,
- передает пользователю понятный следующий шаг.
- «Сколько будет стоить решение конкретно в нашем случае?»
- «Сколько времени потребуется на решение нашей задачи?»
- «Можете подготовить предложение именно для нашей компании?»
Пользователь получает:
- краткое объяснение, почему ассистент не может точно ответить,
- сообщение, что для ответа нужен менеджер,
- ссылку или предложение связаться по телефону, почте, в Telegram или через форму заявки.
Иван
Сколько будет стоить решение конкретно в нашем случае?
Docora Виджет
Чтобы точно ответить на этот вопрос, нужна дополнительная информация: параметры объекта, объем работ, сроки и регион.
Пожалуйста, оставьте заявку или свяжитесь с нашим менеджером — он уточнит детали и подготовит для вас персональное предложение.
Пожалуйста, оставьте заявку или свяжитесь с нашим менеджером — он уточнит детали и подготовит для вас персональное предложение.
Зачем это бизнесу
Посетители сайта часто уходят, если не могут быстро найти ответ на свой вопрос. Им приходится искать информацию по разделам сайта, читать длинные презентации или ждать ответа менеджера.
ИИ-ассистент помогает решить эту проблему: пользователь сразу получает понятный ответ и быстрее понимает, подходит ли ему решение.
ИИ-ассистент помогает решить эту проблему: пользователь сразу получает понятный ответ и быстрее понимает, подходит ли ему решение.
- Пользователю
- быстро получает ответ без поиска по сайту
- может задать вопрос в свободной форме
- понимает, подходит ли продукт для его задач
Отделу продаж- снижает количество типовых вопросов
- помогает быстрее квалифицировать обращения
- передает менеджеру уже заинтересованного пользователя
Бизнесу- повышает конверсию сайта
- ускоряет путь от первого вопроса до общения с менеджером
- помогает не терять потенциальных клиентов
Чем Docora отличается от обычного бота?Вместо классического бота с жесткими сценариями вы получаете ИИ‑консультанта — сотрудника первой линии поддержки, который понимает вопросы и отвечает по материалам вашей компании.
- Доступность 24/7 без нагрузки на командуЗамена первой линии поддержки на ИИ‑консультанта повышает доступность сервиса и скорость ответа
- Больше диалогов с потенциальными клиентамиАссистент увеличивает конверсию обращений в диалог с менеджером
- Рост среднего чекаДо +62% за счет постоянной доступности и качественной первичной консультации
Как это применимо
в вашем случае?Ассистент службы поддержки на платформе Docora может быть встроен в сайт, лендинг, личный кабинет или клиентский портал компании.Он может подключаться к:- базе знаний и материалам компании,
- CRM и системе заявок,
- Telegram, почте и другим каналам связи,
- внутренним документам и разделам сайта,
- каталогу услуг, FAQ, презентациям и кейсам.
Насколько это безопасно?ИИ-ассистент работает в закрытом контуре компании и использует только утвержденные материалы о продукте.- использует только проверенные источники
- не придумывает ответы, если информации недостаточно
- работа только с разрешенными данными
- не передает данные пользователя во внешние сервисы
- поддерживает разграничение прав доступа
- поддержка корпоративных требований по безопасности
У вас есть похожий запрос?
Свяжитесь с нами по почте getai@codeinside.ru и мы поможем вам реализовать проект. Покажем, как ассистент поддержки будет работать на вашем сайте.
© 2025 все права защищеныОбсудить разработку:Остальные вопросы:Штаб-квартира:г. Пенза, Суворова 66Создать собственного AI-советникаПоможем внедрить Docora AI под ваши процессы